從職業(yè)司機(jī)到駕校的教練員要從四個(gè)方面轉(zhuǎn)換和認(rèn)知自己的職業(yè)角色，即從自由職業(yè)者到技能型教師，從技能型到綜合素質(zhì)型，從操作員到指導(dǎo)員，從自我服務(wù)到服務(wù)他人。每個(gè)人都要在社會(huì)中扮演屬于自己的社會(huì)角色，當(dāng)個(gè)人在所履行的兩個(gè)或多個(gè)社會(huì)角色之間或角色和人格之間，有難以相容感時(shí)，就發(fā)生了角色沖突。這就要防止角色混同，又要防止角色錯(cuò)位。

女王與妻子

英國(guó)女王維多利亞是歷史上有名的女王，但是她私下和她的丈夫阿爾伯特親王相處時(shí)，不免也有一般家庭的爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面。

有一次，他們夫妻又吵架了，丈夫阿爾伯特憤而回到臥室，并且關(guān)上了門(mén)。事后維多利亞女王想想，知道是自己理虧，就在房間外敲門(mén)，打算向丈夫道歉。

“誰(shuí)？”女王敲門(mén)后，聽(tīng)到丈夫這樣問(wèn)道。

“英國(guó)女王！”

可是屋內(nèi)沒(méi)有任何回音，于是女王又敲了敲門(mén)。

“誰(shuí)呀？”

“我是維多利亞?！?/span>

可是對(duì)方依舊沒(méi)有開(kāi)門(mén)。

最后，維多利亞又敲了敲門(mén)，然后溫柔地說(shuō)道：“對(duì)不起，親愛(ài)的，開(kāi)門(mén)好嗎，我是你的妻子?！?/span>

這回房門(mén)從里面打開(kāi)了。

回到家里，維多利亞女王就是妻子，而不是女王，角色的錯(cuò)位，便是沖突的根源。

幾年前到安徽合肥的一個(gè)較大的駕校里考察，發(fā)生了這樣一幕：一個(gè)年過(guò)五旬的教練員，在場(chǎng)地訓(xùn)練中，對(duì)一個(gè)年輕的男學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)厲而長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)斥，學(xué)員臉色蒼白，訓(xùn)斥的原因僅僅是動(dòng)作不到位。這一幕就發(fā)生在我以及陪同我的該校常務(wù)副校長(zhǎng)的眼前，對(duì)此我給予拍照留念。

我對(duì)陪同者說(shuō)：在駕校里，教練員和學(xué)員的角色都是雙重甚至是多重的。而不同的角色的權(quán)利和義務(wù)是個(gè)不相同的，不能混為一談，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，否則就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。教練員既是指導(dǎo)員，也是服務(wù)員；學(xué)員既是來(lái)駕校學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)的學(xué)生，也是一個(gè)花了錢(qián)后享受服務(wù)的消費(fèi)者。如果教練員仍然把自己當(dāng)作“施恩”者，把學(xué)員看做“求學(xué)”者，動(dòng)輒訓(xùn)斥，是沒(méi)有從傳統(tǒng)的“師傅”的角色中跳出來(lái)的典型的表現(xiàn)，是角色的錯(cuò)位。我接著對(duì)他說(shuō)：在駕校里，嚴(yán)格不等于嚴(yán)厲，這在教學(xué)訓(xùn)練管理上要做嚴(yán)格的區(qū)別?！皣?yán)格”是對(duì)學(xué)員管理和訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)而言的，而“嚴(yán)厲”是對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)態(tài)度而言的。達(dá)到嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并非只有“嚴(yán)厲”一條途徑。賞識(shí)教育更符合服務(wù)行業(yè)，也更適合成人的技能教育。把嚴(yán)格等于嚴(yán)厲是角色的混同。

我國(guó)現(xiàn)有駕校上萬(wàn)所，駕校教練員幾十萬(wàn)，因角色錯(cuò)位、角色混同而已發(fā)的沖突，每天都在發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)教練員的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變和認(rèn)知的教育，應(yīng)引起駕校管理者的重視，這不僅是提升駕校競(jìng)爭(zhēng)力與駕校管理系統(tǒng)的需要，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。